ПОВЕРНЕННЯ
Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити якісний сервіс. Якщо у вас виникли проблеми із замовленням або товаром, ви маєте право подати рекламацію або ініціювати повернення товару згідно з умовами нижче.
1. Якщо замовлення ще не було відправлене
Якщо замовлення було оплачене, але ще не передане службі доставки, ви маєте право подати запит на скасування замовлення та повернення коштів.Для цього необхідно: • звернутися до нашого менеджера у чат Telegram або на пошту • повідомити номер замовлення та email, на який було оформлено покупку
У разі схвалення запиту повернення коштів здійснюється протягом 10–14 календарних днів.Строк зарахування коштів залежить від банку та платіжної системи отримувача.
Важливо щодо підтвердження оплатиСкасування замовлення та повернення коштів можливе виключно за умови підтвердження оплати, здійсненої на реквізити нашого магазину.
До розгляду приймаються лише платежі, здійснені на::ФОП ШУРИГІНА АНАСТАСІЯ ОЛЕГІВНАЄДРПОУ 3580605582(відповідно до реквізитів, зазначених при оформленні замовлення на сайті).
Квитанції або підтвердження оплати, здійсненої на інші реквізити, сторонні ФОП або фізичних осіб,не приймаються до розгляду та не є підставою для скасування замовлення або повернення коштів.
Магазин не несе відповідальності за платежі, здійснені покупцем поза межами нашого сайту або на сторонні реквізити.
2. Якщо замовлення вже було отримане
Повернення коштів можливе лише за умови збереження пломби та відсутності будь-яких слідів відкриття коробки.
Оскільки ми продаємо вже запаковані бокси, обовʼязковими умовами є: • упаковка має бути неушкодженою • пломби (гриф безпеки) не повинні бути порушені • коробка не має бути відкриваною
❗️Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», рекламація може бути подана протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки (день отримання не враховується).
2.1. Доставка при поверненні
Якщо повернення здійснюється з ініціативи Покупця (передумав(ла), не актуально, без зауважень до товару) • витрати на доставку поверненого товару покриваються за рахунок Покупця • відправлення повернень з післяплатою, грошовим переказом або будь-якою оплатою при отриманні не приймаються • посилки, надіслані з післяплатою або вимогою оплати при отриманні, автоматично відхиляються без розгляду
Якщо повернення здійснюється у разі помилки з боку магазину(товар не відповідає опису, помилка комплектації, інші підтверджені випадки) • витрати на доставку поверненого товару покриваються за рахунок магазину • спосіб та деталі повернення узгоджуються індивідуально з менеджером
Зберігання поверненняУ разі, якщо повернена посилка перебуватиме на відділенні поштової служби та передбачатиме платне зберігання,витрати на таке зберігання покриваються за рахунок магазину.
Важливо:
1. Повернений товар має бути надісланий в упаковці з обʼємною вагою, що відповідає обʼємній вазі відправленого замовлення.У разі повернення товару в упаковці, яка суттєво відрізняється за розмірами або обʼємною вагою від оригінальної,магазин залишає за собою право: • відмовити у прийнятті такого повернення, або • скоригувати суму повернення з урахуванням фактичних витрат на доставку та обробку.
2. Фіксація стану посилки при отриманніУ разі, якщо під час отримання посилки у відділені пошти до моменту передачі її вам, - ви помітили ознаки пошкодження упаковки або підозру на розкриття(порушення пломби, сліди відкриття, пошкоджена коробка), ви маєте право відмовитися від отримання посилки.
У такому випадку необхідно: • звернутися до менеджера поштової служби • зафіксувати факт пошкодження або розкриття посилки до моменту отримання • переконатися, що відповідна інформація внесена менеджером пошти (акт, позначка або інша офіційна фіксація)
Наявність такої фіксації є підставою для подальшого розгляду рекламації.
Звертаємо увагу: — У разі, якщо посилка була розкрита за згодою отримувача під час огляду у відділенні поштової служби,така дія не вважається підтвердженням розкриття посилки до отримання.
— Фіксація пошкодження або розкриття має бути здійснена до моменту відкриття посилки отримувачемта підтверджена менеджером поштової служби до проведення огляду.
— У разі відкриття посилки під час огляду з ініціативи отримувачаподальші зауваження щодо можливого розкриття не приймаються.
3. Відеофіксація розпакування
Для розгляду рекламацій, повʼязаних із пошкодженням упаковки або підозрою на розкриття посилки,ключовим доказом є відео розпакування.
Рекомендуємо здійснювати безперервний відеозапис процесу розпакування з моменту отримання посилки(або безпосередньо у відділенні поштової служби).
Надання відео розпакування суттєво спрощує та прискорює розгляд заявки.
У разі відсутності відеофіксації розпакування та за відсутності зафіксованих зауважень менеджером поштової службимагазин залишає за собою право відмовити у поверненні коштів.
Правила подачі рекламації:
1. Термін подачі рекламації: Ви маєте право подати рекламацію протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки (день отримання не враховується)..
2. Умови для подачі рекламації:● товар не відповідає опису або ви отримали посилку іншого розміру (враховується обʼємна вага, див. публічну оферту, розділ 5.2)● пломби (гриф безпеки) не були порушені, що підтверджує цілісність товару з моменту доставки● у разі підозри на невідповідність розмірів або обʼємної ваги: — необхідно зафіксувати, що параметри, зазначені у ТТН, не відповідають фактичним розмірам посилки, — така невідповідність має бути підтверджена поштовою службою до моменту отримання посилки● для розгляду рекламації необхідна фіксація стану посилки при отриманні: — офіційне підтвердження поштової служби (акт, позначка менеджером до моменту отримання), або — відео розпакування, здійснене з моменту отримання посилки (безперервний запис)
Фото, зроблені після відкриття посилки, не є достатнім доказом для розгляду рекламації.
3. Як подати рекламацію:Основним каналом для подачі рекламації є чат у Telegram.Для подачі звернення необхідно: • написати нашому менеджеру у Telegram • вказати номер замовлення та email, на який було оформлено покупку • заповнити форму повернення, детально описати причину звернення • за потреби — надати фото або відео матеріали (відповідно до умов сайту)
Усі звернення щодо рекламацій, повернень та компенсаційрозглядаються виключно у письмовому вигляді.Телефонні дзвінки, голосові повідомлення або усні зверненняне є підставою для розгляду рекламації.
4. Розгляд рекламації: Ми розглядаємо рекламацію протягом до 5 робочих днів з моменту отримання повної інформації і заповнення форми.За результатами розгляду відповідь надається у письмовому вигляді.
Процедура повернення:Зв'яжіться з нашою службою підтримки для отримання детальних інструкцій щодо повернення.Після отримання посилки, та перевірки ми повернемо кошти протягом 10-14 робочих днів.
Відмова у заміні або поверненні: Продавець також може відмовити у поверненні коштів у разі відсутності належної фіксації стану посилки при отриманні (акт поштової служби або відео розпакування), відповідно до умов, зазначених вище.